Politique d'annulation des commandes
La présente Politique d'annulation précise les conditions dans lesquelles une demande d'annulation peut être prise en compte avant l'expédition d'une commande.
1. Conditions d'annulation
Une demande d'annulation peut être adressée après la validation de la commande, sous réserve que celle-ci n'ait pas encore été confiée à la préparation logistique ou au transport.
Il est recommandé de transmettre la demande dès que possible afin de faciliter son examen.
2. Commandes ne pouvant plus être annulées
Lorsque la préparation de la commande est terminée ou que celle-ci a déjà été remise au transporteur, une annulation peut ne plus être possible.
Dans cette situation, les conditions prévues par la Politique de retour demeurent applicables lorsque les critères correspondants sont réunis.
3. Commandes déjà expédiées
Si la commande a quitté les installations logistiques, elle poursuit normalement son acheminement jusqu'à l'adresse de livraison indiquée lors de la commande.
Après réception du produit, une demande de retour peut être présentée conformément aux conditions prévues par la Politique de retour.
Lorsqu'un remboursement est accordé, celui-ci est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf disposition différente prévue par la réglementation applicable.
Le délai de traitement dépend notamment du prestataire de paiement et de l'établissement bancaire concerné.
4. Comment demander une annulation
Pour présenter une demande d'annulation, il est recommandé de communiquer :
-
le numéro de commande
-
le nom utilisé lors de la commande
-
l'adresse électronique associée à la commande
-
toute information utile permettant d'identifier la demande
Les demandes peuvent être adressées à :
5. Examen de la demande
Chaque demande fait l'objet d'un examen en fonction de l'état d'avancement de la commande au moment de sa réception.
Une réponse est transmise dès que les vérifications nécessaires sont terminées.
6. Remboursement
Lorsque l'annulation est acceptée avant l'expédition de la commande, le remboursement est effectué par le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Le délai nécessaire à la mise à disposition des fonds dépend des procédures appliquées par le prestataire de paiement ou par l'établissement bancaire.
7. Contact
Pour toute question relative à l'annulation d'une commande, une demande peut être adressée à :