Questions fréquentes
Cette page rassemble les questions les plus fréquemment posées concernant les commandes, la livraison, les retours ainsi que les services proposés afin de faciliter vos démarches.
1. Quand ma commande est-elle préparée ?
Après la validation du paiement, la commande est enregistrée puis transmise à la phase de préparation.
Le traitement intervient généralement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés avant la remise du colis au transporteur.
Une confirmation d'expédition est envoyée lorsque la commande quitte l'entrepôt.
2. Quel est le délai de livraison ?
Le délai de livraison dépend notamment de l'adresse de destination et des conditions de transport.
À titre indicatif, la livraison intervient généralement entre 6 et 10 jours ouvrés après l'expédition.
Certaines périodes de forte activité ou des contraintes logistiques peuvent entraîner une adaptation de ce délai.
3. Comment suivre ma commande ?
Dès que la commande est expédiée, les informations disponibles permettent de suivre son acheminement.
En cas de question concernant le suivi de votre commande, vous pouvez également contacter :
Il est recommandé de préciser le numéro de commande afin de faciliter les recherches.
4. Est-il possible de retourner un produit ?
Une demande de retour peut être présentée lorsque les conditions prévues par la Politique de retour sont réunies.
Avant tout renvoi d'un article, il est recommandé de prendre contact afin de recevoir les informations nécessaires au traitement de la demande.
5. Que faire si le produit reçu présente un problème ?
Si un article est reçu endommagé, incomplet ou différent de celui commandé, il est conseillé de prendre contact dans les meilleurs délais.
Afin de faciliter l'examen de la demande, les éléments suivants peuvent être utiles :
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le numéro de commande
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une description de la situation
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une ou plusieurs photographies lorsque cela est possible
6. Puis-je modifier ma commande ?
Une demande de modification peut être examinée tant que la préparation de la commande n'est pas terminée.
Une fois la commande remise au transporteur, certaines modifications peuvent ne plus être possibles.
7. Comment contacter le service client ?
Pour toute question concernant une commande, un produit, une livraison ou un retour, vous pouvez adresser votre demande à :
Afin de faciliter le traitement de votre demande, il est recommandé de communiquer les informations utiles relatives à votre commande lorsqu'elles sont disponibles.